El motor humano de la calidad
Toda gran marca se basa en una promesa. En Core Health & Fitness Fitness, esa promesa la hacen y la cumplen las personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto de memoria, la calidad y el servicio son más que departamentos: son el latido de todo lo que hacemos.
"Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por todos los empleados de Core, desde la planta de producción hasta nuestro fundador", afirma Joe Travers, Vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. "Hemos puesto en pausa iniciativas empresariales enteras para asegurarnos de que cumplimos normas más estrictas porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan lo que somos."
Esa propiedad compartida -el orgullo de hacer las cosas bien- ha convertido a Core en un referente de fiabilidad y confianza en el fitness comercial. Detrás de cada treadmill, máquina selectorizada y llamada de servicio hay una cultura de colaboración, atención y mejora continua.
En Core, la calidad no es inspección; es intención. Cada decisión se guía por una pregunta sencilla: ¿Confiaríamos esto en nuestras propias instalaciones?
Procesos más inteligentes, mejores productos
Entre 2023 y 2024, Core se propuso elevar la calidad del producto en todas las líneas de la marca. Tras años de innovación, la atención se centró en perfeccionar el ajuste, la sensación y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
"Hemos mejorado el ajuste y el acabado de todas nuestras líneas de resistencia para garantizar que tengan un aspecto perfecto desde el primer momento y mantengan esa calidad durante años", explica Joe. "También hemos reducido el número de problemas en nuestras características icónicas, como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck®. los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck en la Star Trac 10TRx-dos innovaciones que definen nuestro legado".
Esta evolución sentó las bases de la longevidad. Menos reclamaciones de garantía, tolerancias más estrictas e instalaciones más rápidas son ahora la norma.
Al mismo tiempo, Ella Verhees, Directora de Producto de Star Trac & StairMasterlideró una transformación digital que redefinió la forma en que Core da soporte a las necesidades cambiantes de los operadores.
"Uno de los puntos débiles más comunes en nuestra línea de productos cardiovasculares eran las limitaciones tecnológicas", afirma Ella. "A partir de 2024, cambiamos el sistema operativo de nuestras pantallas a Android, abriendo la puerta a actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Tanto si se trata de añadir una nueva aplicación como de implementar una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes."
Este cambio ha creado un ecosistema de cardio conectado que ofrece información basada en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas antes de que los problemas lleguen a la planta. El diseño y la fiabilidad van de la mano.
Un proceso de calidad basado en la colaboración
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las voces de quienes utilizan, instalan y mantienen los equipos cada día.
- Diseño con múltiples perspectivas: Cada nuevo producto se desarrolla con las aportaciones de propietarios de instalaciones, operadores, instaladores y profesionales del servicio.
- Comentarios del mundo real: Las opiniones de los clientes y los datos de servicio dan forma a cada iteración del diseño.
- Mega pruebas: Los equipos se llevan al límite en "pruebas de estrés" internas que reproducen años de uso antes de entrar en la beta.
"Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos los que interactúan con nuestros equipos", afirma Joe. "Si es intuitivo de mantener, fácil de instalar y amado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro standard más alto".
Este enfoque colaborativo y basado en datos dio forma a la próxima generación de Star Trac y StairMaster 8 y 10 Series Cardio. Junto con el Apex Console, estos sistemas introdujeron actualizaciones por aire y diagnósticos en tiempo real, reduciendo drásticamente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más tiempo de actividad y equipos que funcionan a la perfección año tras año.
Diseñar para la fiabilidad
La fiabilidad no es fruto de la casualidad, sino que está integrada en todos los procesos. La nueva iniciativa Mega Testing de Core es un ejemplo de este compromiso.
"Después de las pruebas mecánicas, nuestros productos se enfrentan a retos internos en los que los empleados los llevan al límite: a veces 100 horas de uso ininterrumpido en cinco días", explica Ella. "Estas pruebas simulan la intensidad del mundo real que la mayoría de los centros nunca experimentarán. Cuando nuestros productos llegan a las pruebas beta, ya sabemos que están a prueba de batallas"."
Los socios beta externos ponen en funcionamiento los nuevos modelos en condiciones reales. Cada sonido, cada vibración y cada dato se tienen en cuenta en el diseño final. El objetivo no es superar una prueba, sino ganarse la confianza.
Esa misma precisión se extiende a toda la red de fabricación de Core.
"La calidad empieza por la claridad", afirma Joe. "Establecemos expectativas claras mediante especificaciones de ingeniería detalladas y humanizamos esas relaciones mediante la colaboración. No se trata solo de contratos, sino de una comprensión compartida de lo que significa ser el mejor de su clase."
Todos los componentes se verifican mediante informes de control de calidad de los proveedores y las propias inspecciones internas de Core, lo que crea una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La fiabilidad también se manifiesta en los detalles más pequeños.
"Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste envolvente del asiento de laRecumbent Bike Star Trac ", nos cuenta Ella. Permite a los usuarios ajustarlo desde cualquier lado, sin confusiones ni incómodos alcances". Otra novedad son los reposacodos ajustables, que se añadieron al notar que los brazos de los usuarios se cansaban durante los trayectos largos. Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia".
Esa misma mentalidad impulsó actualizaciones proactivas como la mejora 2023 mejora de la treadmill FreeRunner HexDeck, que mejoró las unidades de campo a casi cero el tiempo de inactividad. Core no esperó a que surgieran problemas, sino que se adelantó a ellos.
Gracias a las pruebas, la colaboración con los proveedores, el diseño centrado en el usuario y las actualizaciones proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como un standard vida, no como una etiqueta.
El servicio como verdadera asociación
La calidad y el servicio son mitades inseparables de una misma promesa. A medida que los equipos evolucionan, el servicio también debe hacerlo: con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y un conocimiento más profundo de las necesidades del cliente.
"El lanzamiento de Next Gen Cardio conConsoles Apex lo cambió todo", afirma Jon "JT" Thiel, Vicepresidente de Asistencia al Cliente e Instalaciones Globales. "Hemos pasado de un soporte reactivo a una resolución de problemas proactiva. La visibilidad en tiempo real de los datos de los equipos nos permite solucionar problemas de forma remota, impulsar actualizaciones y resolver problemas antes de que interrumpan las operaciones."
El impact ha sido inmediato: se han reducido los problemas "fuera de la caja", han disminuido los informes de errores y muchas correcciones se realizan ahora con unos pocos clics en lugar de con una visita del servicio técnico.
Pero la verdadera diferencia son las personas. Agentes como Kimberly Hicaldeson elogiados por su asistencia "rapidísima"; Joey Talleyconocido por sus sencillos pedidos de piezas, y Angelyca Oaoreconocida por su amabilidad y resolución de problemas, encarnan la creencia de Core de que el servicio es tanto personal como profesional.
"Hemos creado sistemas como AgentForce y Core Connect para potenciar a nuestro personal", explica JT. "La IA nos ayuda a realizar un triaje más inteligente, pero la experiencia humana es la que crea la experiencia. Por eso hemos ampliado la training de certificaciones semestrales a trimestrales, y pronto mensuales. Estamos escalando globalmente sin perder el touch personal."
Con un tiempo medio de espera de 1,3 minutos y un índice de reparaciones a la primera del 90%, el servicio de Core es ahora un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, eso significa menos tiempo de inactividad y más confianza en cada pieza del equipo.
El mantenimiento predictivo y el futuro del servicio
El futuro del servicio es predictivo, y Core ya está ahí.
Gracias a consoles conectadas y a la supervisión en tiempo real, el equipo de servicio puede detectar los primeros signos de desgaste o irregularidades del software antes de que se conviertan en problemas. "Ya no esperamos a que nos llamen", dice JT. "Estamos creando sistemas que nos alertan a nosotros y al cliente antes de que se produzca un problema".
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms e instalaciones YMCA en EE.UU. y el Reino Unido proporcionan otra capa de protección. Los boletines de servicio semanales a través de Core Connect ayudan a los operadores a anticiparse al mantenimiento y proteger su inversión.
De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que crean casos de servicio incluso antes de que un cliente se percate de un problema. No se trata solo de un servicio receptivo, sino de una asistencia anticipada.
Historias reales, confianza real
La prueba de la calidad vive sobre el terreno.
Socios de muchos años como Total Body Experts elogiaron la TreadmillStar Trac 4TR por su "funcionamiento sin mantenimiento", "estabilidad excepcional" y "auténtica sensación comercial en un tamaño compact ".
Los instaladores han destacado las intuitivas rutas de cableado de las carcasasConsole Apex , mientras que los operarios informan de una entrega de piezas más rápida y de menores costes de mantenimiento. Estas historias del mundo real se hacen eco de una verdad: un mejor diseño genera mayor confianza.
La puntuación EAS (Earned Advocacy Score) de Core refuerza este éxito, con una media de 64 en lo que va de año y una subida a 75 en el tercer trimestre. Las escaladas y las llamadas repetidas han disminuido. La confianza de los clientes es mayor que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a la misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza fideliza.
Orgullo en progreso
La transformación de Core no es sólo organizativa, es personal. Cada mejora surge de la creencia compartida de que mejores sistemas crean mejores experiencias.
Entre los hitos más recientes figuran:
- Ampliación de training servicio de certificaciones semestrales a trimestrales (y pronto mensuales).
- platforms internas actualizadas como AgentForce y Core Connect para agilizar los tiempos de respuesta.
- platforms productos mejoradas como laConsole Apex para un mantenimiento más inteligente.
- Mayor colaboración entre departamentos para eliminar los problemas antes de que lleguen al terreno.
El viaje de JT -de agente de servicio de campo de nivel 1 a vicepresidente de soporte global e instalaciones- refleja la evolución de Core. "No se trata de ascender", reflexiona. "Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que construimos -desde los sistemas hasta trainingdiseñado para mejorar la vida de nuestra gente y de nuestros clientes."
Joe está de acuerdo. "Lo que hace especial a laConsole Apex es que representa nuestro proceso", afirma. "Cuando estudias las necesidades del mercado y las combinas con la tecnología adecuada, creas un producto que rinde e inspira. El crecimiento de nuestra Series Next Gen Cardio demuestra lo que ocurre cuando la calidad se une a la visión."
Juntos, estos líderes -y todos los miembros del equipo que los respaldan- están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
La promesa fundamental
"La calidad y el servicio no son casillas de verificación", concluye Joe. "Son una promesa continua que hacemos a cada cliente, cada día".
A través de la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core está definiendo lo que realmente significa "mejor en su clase" para la industria global del fitness: equipos construidos para rendir, personas dedicadas a apoyarlos y un socio que ofrece confianza en cada repetición, recorrido y escalada.
Diseñar. Cumplir. Evolucionar.
Ese es el núcleo de la confianza del cliente.