El impulso humano detrás de la calidad
Toda gran marca se construye sobre una promesa. En Core Health & Fitness, esa promesa es creada y mantenida por personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto a la perfección, la calidad y el servicio son más que departamentos: son el latido de todo lo que hacemos.
«Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por cada empleado de Core, desde la planta de producción hasta nuestro fundador», afirma Joe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Hemos pausado iniciativas empresariales completas para asegurar que cumplimos con estándares más elevados, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos».
Esa propiedad compartida —el orgullo de hacer las cosas bien— ha convertido a Core en un referente de fiabilidad y confianza en el sector del fitness comercial. Detrás de cada treadmill, máquina selectorizada y llamada de servicio hay una cultura de colaboración, atención y mejora continua.
En Core, la calidad no es inspección; es intención. Cada decisión se guía por una pregunta sencilla: ¿Confiaríamos en esto en nuestras propias instalaciones?
Procesos más inteligentes, productos superiores
Entre 2023 y 2024, Core se propuso elevar la calidad de los productos en todas sus líneas de marca. Tras años de innovación, el enfoque se centró en el perfeccionamiento: optimizar el ajuste, la sensación y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
«Hemos mejorado el ajuste y el acabado de todas nuestras líneas de fuerza para asegurar que luzcan perfectas desde el primer momento y mantengan esa calidad durante años», explica Joe. «También hemos reducido las tasas de problemas en nuestras características icónicas como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en la Star Trac 10TRx —dos innovaciones que definen nuestro legado».
Esta evolución sentó las bases para la longevidad. Menos reclamaciones de garantía, tolerancias más estrictas e instalaciones más rápidas son ahora la norma.
Al mismo tiempo, Ella Verhees, Directora de Producto para Star Trac y StairMaster, lideró una transformación digital que redefinió cómo Core apoya las necesidades cambiantes de los operadores.
«Un punto débil común en nuestra línea de cardio era estar limitado por las restricciones tecnológicas», afirma Ella. «A partir de 2024, migramos nuestro sistema operativo de pantalla a Android, abriendo la puerta a actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea añadiendo una nueva aplicación o implementando una solución, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes».
Ese cambio creó un ecosistema de cardio conectado que proporciona información basada en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas antes de que los problemas lleguen al gimnasio. Es el diseño y la fiabilidad trabajando de la mano.
Un proceso de calidad basado en la colaboración
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las voces de quienes utilizan, instalan y mantienen el equipo a diario.
- Diseño multiperspectiva: Cada nuevo producto se desarrolla con la aportación de propietarios de instalaciones, operadores, instaladores y profesionales de servicio.
- Retroalimentación del mundo real: Las percepciones de los clientes y los datos de servicio dan forma a cada iteración de diseño.
- Mega pruebas: El equipo es llevado al límite en «pruebas de estrés» internas que simulan años de uso antes de entrar en fase beta.
«Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos los que interactúan con nuestro equipo», afirma Joe. «Si es intuitivo de mantener, fácil de instalar y apreciado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro estándar superior».
Este enfoque colaborativo y basado en datos dio forma a la próxima generación de cardio Star Trac y StairMaster series 8 y 10. Paired con la Apex Console, estos sistemas introdujeron actualizaciones inalámbricas y diagnósticos en tiempo real, reduciendo drásticamente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más tiempo de actividad y equipos que funcionan impecablemente año tras año.
Diseño para la fiabilidad
La fiabilidad no es casualidad, sino que está diseñada en cada proceso. La nueva iniciativa de Mega Testing de Core es un claro ejemplo de este compromiso.
“Después de las pruebas mecánicas, nuestros productos se enfrentan a desafíos internos donde los empleados los llevan al límite, a veces con 100 horas de uso ininterrumpido en cinco días,” explica Ella. “Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de las instalaciones nunca experimentará. Cuando nuestros productos llegan a la fase de beta testing, ya sabemos que están probados en batalla.”
Los socios beta externos ponen entonces los nuevos modelos en funcionamiento bajo condiciones reales de las instalaciones. Cada sonido, vibración y punto de datos informa el diseño final. El objetivo no es pasar una prueba, sino ganarse la confianza.
Esa misma precisión se extiende por toda la red de fabricación de Core.
“La calidad comienza con la claridad,” dice Joe. “Establecemos expectativas claras a través de especificaciones de ingeniería detalladas y humanizamos esas relaciones mediante la colaboración. No se trata solo de contratos, sino de una comprensión compartida de lo que significa ser el mejor en su clase.”
Cada componente es verificado a través de informes de control de calidad del proveedor y las propias inspecciones de entrada de Core, creando una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La fiabilidad también se manifiesta en los detalles más pequeños.
“Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste envolvente del asiento en la Star Trac Recumbent Bike,” comparte Ella. “Permite a los usuarios ajustar desde cualquier lado, sin confusión ni dificultad para alcanzarlo. Otro es el reposabrazos ajustable, añadido después de notar que los brazos de los usuarios se cansaban durante los trayectos largos. Estos pequeños touches marcan una gran diferencia.”
Esa misma mentalidad impulsó actualizaciones proactivas como la de 2023 la mejora HexDeck de la treadmill FreeRunner, que mejoró las unidades en campo a un tiempo de inactividad casi nulo. Core no esperó a que surgieran problemas, sino que actuó con previsión.
A través de pruebas, colaboración con proveedores, diseño centrado en el usuario y actualizaciones proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como un estándar vivo, no como una etiqueta.
El servicio como una verdadera asociación
Calidad y servicio son mitades inseparables de una misma promesa. A medida que el equipo evoluciona, el servicio también debe hacerlo, con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y una comprensión más profunda de las necesidades del cliente.
“El lanzamiento de Next Gen Cardio con Apex Consoles lo cambió todo,” dice Jon “JT” Thiel, Vicepresidente de Soporte e Instalaciones Globales al Cliente. “Hemos pasado de un soporte reactivo a una resolución proactiva de problemas. La visibilidad en tiempo real de los datos del equipo nos permite solucionar problemas de forma remota, enviar actualizaciones y resolver incidencias antes de que interrumpan las operaciones.”
El impact ha sido inmediato: los problemas de fábrica han disminuido, los informes de errores se han reducido y muchas soluciones se realizan ahora con unos pocos clics en lugar de una visita de servicio.
Pero la verdadera diferencia son las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada por su soporte “rápidísimo”; Joey Talley, conocido por su gestión impecable de pedidos de piezas; y Angelyca Oao, reconocida por su amabilidad y capacidad de resolución de problemas, todos ellos encarnan la creencia de Core de que el servicio es tanto personal como profesional.
“Hemos construido sistemas como AgentForce y Core Connect para empoderar a nuestra gente,” explica JT. “La IA nos ayuda a clasificar de forma más inteligente, pero la experiencia humana crea la vivencia. Por eso hemos ampliado el training de certificaciones bianuales a trimestrales, y pronto, mensuales. Estamos escalando globalmente manteniendo el personal touch.”
Con un tiempo de espera promedio de 1.3 minutos y una tasa de resolución en la primera interacción del 90%, la operación de servicio de Core es ahora un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, esto significa menos tiempo de inactividad y más confianza en cada pieza de equipo.
Mantenimiento predictivo y el futuro del servicio
El futuro del servicio es predictivo, y Core ya está ahí.
A través de consoles conectados y monitoreo en tiempo real, el equipo de servicio ahora puede detectar signos tempranos de desgaste o irregularidades de software antes de que se conviertan en problemas. “Ya no esperamos llamadas,” dice JT. “Estamos construyendo sistemas que nos alertan a nosotros y al cliente antes de que ocurra un problema.”
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y las instalaciones de YMCA en EE. UU. y el Reino Unido proporcionan otra capa de protección. Los boletines de servicio semanales a través de Core Connect ayudan a los operadores a adelantarse al mantenimiento y proteger su inversión.
De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que crean casos de servicio antes de que un cliente siquiera note un problema. Eso no es solo un servicio reactivo, es un soporte anticipatorio.
Historias reales, confianza real
La prueba de la calidad se vive en el campo.
Socios de larga data como Total Body Experts elogiaron la Star Trac 4TR treadmill por su “funcionamiento sin mantenimiento,” “estabilidad excepcional,” y “sensación comercial auténtica en un tamaño compact.”
Los instaladores han destacado las rutas de cableado intuitivas en las carcasas de la Apex Console, mientras que los operadores informan de una entrega de piezas más rápida y menores costos de mantenimiento. Estas historias reales hacen eco de una verdad: un mejor diseño conduce a una mayor confianza.
El Índice de Promoción Ganada (EAS) de Core refuerza ese éxito, promediando un 64 de clase mundial en lo que va del año y subiendo a 75 en el tercer trimestre. Las escaladas y las llamadas repetidas han disminuido. La confianza del cliente es más alta que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a la misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza construye lealtad.
Orgullo en el Progreso
La transformación de Core no es solo organizacional, es personal. Cada mejora surge de la creencia compartida de que mejores sistemas crean mejores experiencias.
Los hitos recientes incluyen:
- Ampliación del service training de certificaciones bianuales a trimestrales (y pronto mensuales).
- Actualización de las platforms internas como AgentForce y Core Connect para tiempos de respuesta más rápidos.
- Mejora de las product platforms como la Apex Console para una capacidad de servicio más inteligente.
- Mayor colaboración interdepartamental para eliminar problemas antes de que lleguen al campo.
El propio recorrido de JT —desde Agente de Servicio de Campo Nivel 1 hasta Vicepresidente de Soporte e Instalaciones Globales— refleja la evolución de Core. "No se trata de ascender en la jerarquía", reflexiona. "Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que construimos —desde sistemas hasta training— está diseñado para mejorar la vida de nuestra gente y de nuestros clientes."
Joe está de acuerdo. "Lo que hace especial a la Apex Console es cómo representa nuestro proceso", dice. "Cuando se estudian las necesidades del mercado y se combinan con la tecnología adecuada, se crea un producto que rinde e inspira. El crecimiento de nuestra Next Gen Cardio series demuestra lo que sucede cuando la calidad se une a la visión."
Juntos, estos líderes —y cada miembro del equipo detrás de ellos— están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
La Promesa de Core
"La calidad y el servicio no son casillas de verificación", concluye Joe. "Son una promesa continua, una que hacemos a cada cliente, cada día."
A través de la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core está definiendo lo que realmente significa ser el mejor de su clase para la industria global del fitness: equipos construidos para rendir, personas dedicadas a apoyarlos y un socio que brinda confianza en cada repetición, pedaleo y ascenso.
Diseñar. Entregar. Evolucionar.
Esa es la esencia de la confianza del cliente.