Nuestra pasión por la calidad
La fiabilidad es para nosotros más que una promesa: es el resultado tangible de nuestro compromiso y cohesión.
En Core Health & Fitness , la verdadera fiabilidad Core Health & Fitness de la pasión de nuestros empleados, que se dedican en cuerpo y alma a su trabajo cada día, desde la idea inicial hasta la fabricación y el servicio personalizado. Para nosotros, la calidad significa asumir responsabilidades y actuar con esmero, cada día y en cada detalle.
«El alto nivel de calidad es fruto del trabajo de todos los implicados, desde el área de producción hasta la dirección», explica Joe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Nos hemos dado cuenta de que, si ralentizamos deliberadamente los proyectos o los replanteamos, podemos Standard un Standard superior. Porque cada producto y cada contacto con el servicio de atención al cliente repercute directamente en la percepción de nuestra marca».
Esta responsabilidad compartida ha convertido a Core en un socio fiable en el ámbito de los equipos de fitness comerciales. Detrás de cada equipo fabricado y cada servicio prestado hay un procedimiento estructurado que desemboca en un proceso de mejora continua.
En Core Health & Fitness no se basa en el control final, sino en decisiones claras y conscientes en cada fase del desarrollo y la producción.
Procesos optimizados para mejores productos
Entre 2023 y 2024, Core ha trabajado específicamente para seguir mejorando la calidad de los productos de todas las marcas. Tras fases de intensa innovación, la atención se centró en el ajuste fino, por ejemplo, en cuanto a la sensación táctil, el acabado y el rendimiento a largo plazo.
«Hemos rediseñado el ajuste y el acabado de nuestros equipos de musculación para garantizar una apariencia de alta calidad constante y una larga vida útil», explica Joe. «Además, hemos podido reducir la propensión inicial a fallos de funciones centrales como el interruptor Lock-N-Load® o el sistema HexDeck® de Star Trac 10TRx .
El resultado: mayor precisión en la fabricación, procesos de instalación más eficientes, reducción de las solicitudes de garantía y un aumento significativo de la vida útil del producto.
Paralelamente, bajo la dirección de Ella Verhees, directora de producto de Star Trac StairMaster , se llevó a cabo StairMaster modernización digital.
«Nuestras líneas de cardio se enfrentaban al reto de mantenerse al día con los rápidos avances en el ámbito de la tecnología de entrenamiento», explica Ella. «Por este motivo, en 2024 cambiamos el sistema operativo de nuestras pantallas a Android. Para nuestros clientes, esto no solo supone actualizaciones más rápidas, sino también mejores posibilidades de integración y una mayor adaptabilidad a los requisitos individuales de los gimnasios modernos».
Con este cambio se ha creado un ecosistema cardiovascular inteligente e interconectado. Permite a los operadores de gimnasios obtener datos valiosos sobre el comportamiento de los usuarios, detectar patrones de forma temprana y, por lo tanto, reaccionar de forma proactiva ante posibles necesidades de optimización. El diseño y la fiabilidad van de la mano y garantizan una experiencia cardiovascular basada en la innovación y la durabilidad.
¡Un proceso de calidad que integra conocimientos prácticos!
El desarrollo de productos en Core se orienta sistemáticamente a las necesidades prácticas de los operadores, instaladores y socios de servicio.
- Enfoque multiperspectivo: El diseño del producto se lleva a cabo en estrecha colaboración con expertos en operación, instalación y servicio.
- Comentarios desde el terreno: los comentarios de los clientes y los datos de servicio se incorporan directamente al desarrollo.
- Pruebas intensivas: cada dispositivo se somete internamente a exhaustivas pruebas de resistencia antes de pasar a la fase beta.
Este enfoque de desarrollo multicapa ha influido de manera decisiva en la próxima generación deSeries Star Trac StairMaster Series StairMaster ySeries , en combinación con la Apex. Las actualizaciones automáticas de software y los diagnósticos en tiempo real a través de Internet permiten reducir considerablemente los tiempos de instalación y las tasas de error.
Fiabilidad gracias a procesos estructurados
La fiabilidad es el resultado de procesos controlados. Una serie ampliada de pruebas internas realizadas por Core subraya este enfoque.
«Tras las pruebas mecánicas, se realizan pruebas de carga internas de hasta 100 horas de uso ininterrumpido», explica Ella. «De este modo, nos aseguramos de que los dispositivos resistan condiciones que rara vez se dan en la realidad».
A continuación, los socios beta seleccionados prueban los dispositivos en condiciones reales de estudio.
Core también apuesta por estándares claros en la red de producción:
«La calidad comienza con especificaciones técnicas claras y una estrecha coordinación con nuestros proveedores», afirma Joe. Todos los componentes se someten a pruebas, tanto por parte de los proveedores como de la propia Core.
La fiabilidad se refleja incluso en los detalles más pequeños.
«Para mí, una de las características más destacadas es el ajuste giratorio del asientoRecumbent Bike Star Trac Recumbent Bike, comenta Ella. «Permite a los usuarios ajustar cómodamente la posición del asiento desde ambos lados. Además, los reposabrazos mejorados hacen que las sesiones de entrenamiento más largas sean más cómodas. Son precisamente estos detalles tan bien pensados los que aportan un valor añadido notable en el día a día».
Las medidas proactivas, como la actualización HexDeck para el FreeRunner 2023, demuestran que Core no espera a que surjan los problemas, sino que implementa mejoras de forma preventiva.
Gracias a las pruebas continuas, la estrecha colaboración con nuestros proveedores y las mejoras tempranas, la fiabilidad sigue siendo un componente fijo de las actividades diarias de Core.
Servicio como auténtica colaboración
En Core, la calidad y el servicio se complementan a la perfección. Con la introducción de los equipos de cardio de última generación con Apex, el servicio se ha vuelto mucho más eficiente. «Actuamos de forma cada vez más proactiva», afirma Jon «JT» Thiel, vicepresidente de Atención al Cliente e Instalaciones Globales. «Gracias a los datos en tiempo real, es posible realizar diagnósticos remotos, actualizaciones y soluciones rápidas de errores, antes de que el funcionamiento del estudio se vea afectado de forma notable».
Los resultados son claramente visibles: menos problemas al desembalar, menos informes de errores y más soluciones sin intervención in situ.
El núcleo de este éxito son los comprometidos empleados del servicio de atención al cliente, que convencen por su competencia profesional y su rápida capacidad de reacción. Con el apoyo de sistemas como AgentForce y Core Connect, los procesos se diseñan de forma eficiente: las innovadoras soluciones de inteligencia artificial complementan el flujo de trabajo, mientras que el servicio sigue siendo personal y accesible. Un tiempo de espera medio de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera intervención del 90 % demuestran la eficacia de esta estructura.
Indicador de mantenimiento: el siguiente paso
Core trabaja constantemente para seguir automatizando el servicio y diseñarlo con visión de futuro. Los dispositivos conectados permiten detectar los signos de desgaste de forma temprana.
«No nos limitamos a responder a las llamadas», afirma JT. «Detectamos los posibles problemas antes de que surjan».
Los programas de mantenimiento con socios como Crunch, JD Gyms y YMCA respaldan específicamente esta orientación. Las actualizaciones semanales del servicio a través de Core Connect proporcionan a los operadores información valiosa para un funcionamiento fluido de las instalaciones. Para el año 2026, Core tiene previsto introducir procesos automatizados que informen a los operadores con antelación sobre posibles casos de servicio, incluso antes de que se detecte un problema.
La perspectiva de futuro es clara: hasta 2026, Core perseguirá de forma consecuente la visión de flujos de trabajo inteligentes y automatizados que activen las intervenciones de servicio antes incluso de que se produzca una avería en las instalaciones del cliente. Se trata de algo más que un servicio de asistencia reactivo: es una asistencia proactiva al más alto nivel.
Experiencias reales, confianza real
Los socios del sector, como Total Body Experts, destacan la estabilidad, la construcción duradera y el bajo mantenimiento de Star Trac . Los instaladores profesionales destacan la disposición clara de los componentes, mientras que los operadores se benefician de un suministro optimizado de piezas de repuesto y de unos costes de funcionamiento reducidos. El índice de satisfacción del cliente estadounidense Core Health & Fitness una media anual de 64 y una puntuación máxima de 75 en el tercer trimestre, lo que demuestra claramente la alta satisfacción constante de los clientes.
«Para nosotros, la calidad significa responsabilidad vivida y un servicio auténtico que comienza por escuchar atentamente a nuestros socios», resume Joe. «Respaldamos nuestros productos con total convicción y queremos apoyar a los operadores para que puedan concentrarse en lo esencial». Con procesos claros, un desarrollo auténtico y una colaboración basada en la cooperación, Core establece nuevos estándares y convierte las soluciones de fitness fiables en una cuestión de corazón.
Diseñar. Entregar. Evolucionar.
¡Esa es la base de la confianza auténtica!