La motivación humana detrás de la calidad
Cada gran marca se basa en una promesa. En Core Health & Fitness, esa promesa la hacen y la cumplen las personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y cada circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto al dedillo, la calidad y el servicio no son solo departamentos, sino el corazón palpitante de todo lo que hacemos.
«Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por todos los empleados de Core, desde la fábrica hasta nuestro fundador», afirma Joe Travers, vicepresidente de desarrollo global de productos y calidad. «Hemos puesto en pausa iniciativas completas para asegurarnos de alcanzar estándares más altos, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos».
Esta responsabilidad compartida —el orgullo de hacer bien las cosas— ha convertido a Core en una referencia en materia de fiabilidad y confianza en el ámbito del fitness comercial. Detrás de cada cinta de correr, máquina de musculación y llamada de servicio se esconde una cultura de colaboración, cuidado y mejora continua.
En Core, la calidad no es una inspección, es una intención. Cada decisión se guía por una pregunta sencilla: ¿confiaríamos en este producto para nuestra propia instalación?
Procesos más inteligentes, mejores productos
Entre 2023 y 2024, Core se ha fijado como misión elevar la calidad de sus productos en todas sus gamas. Tras años de innovación, la atención se ha centrado en el refinamiento: perfeccionar el ajuste, la sensación y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
«Hemos mejorado el ajuste y el acabado de todas nuestras gamas de musculación para que sean perfectas desde el primer momento y mantengan esta calidad durante años», explica Joe. «También hemos reducido la incidencia de problemas en nuestras características emblemáticas, como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en el Star Trac , dos innovaciones que definen nuestro legado».
Esta evolución ha sentado las bases para una mayor durabilidad. Ahora son habituales menos reclamaciones de garantía, tolerancias más estrictas e instalaciones más rápidas.
Al mismo tiempo, Ella Verhees, directora de productos de Star Trac StairMaster, dirigió una transformación digital que redefinió la forma en que Core da respuesta a las necesidades cambiantes de los operadores.
«Un punto débil frecuente en toda nuestra gama de productos cardiovasculares eran las limitaciones impuestas por la tecnología», explica Ella. «A partir de 2024, hemos realizado la transición de nuestro sistema operativo de visualización a Android, lo que ha allanado el camino para actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea para añadir una nueva aplicación o implementar una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes».
Este cambio ha creado un ecosistema cardiovascular conectado que proporciona análisis basados en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas incluso antes de que los problemas lleguen a materializarse. Es el diseño y la fiabilidad trabajando codo con codo.
Un proceso de calidad basado en la colaboración
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las opiniones de quienes utilizan, instalan y mantienen los equipos a diario.
Concepción multiperspectiva: cada nuevo producto se desarrolla con la contribución de los propietarios de instalaciones, los operadores, los instaladores y los profesionales del servicio.
Retroalimentación real: los comentarios de los clientes y los datos del servicio dan forma a cada iteración del diseño.
Pruebas Méga: el equipo se somete a pruebas internas de resistencia que reproducen años de uso antes de entrar en la fase beta.
«Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos aquellos que interactúan con nuestro equipo», dice Joe. «Si es intuitivo de mantener, fácil de instalar y apreciado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro alto estándar».
Este enfoque colaborativo y basado en datos ha dado forma a la próxima generación de las gamas Star Trac StairMaster y 10 Series . En combinación con la Apex Console, estos sistemas han introducido actualizaciones inalámbricas y diagnósticos en tiempo real, lo que ha reducido considerablemente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más disponibilidad y un equipo que funciona a la perfección año tras año.
Diseñar para la fiabilidad
La fiabilidad no es fruto de la casualidad, sino que está integrada en cada proceso. La iniciativa Mega Testing de Core es un ejemplo perfecto de ello.
«Tras las pruebas mecánicas, nuestros productos se enfrentan a retos internos en los que los empleados los llevan al límite, a veces con 100 horas de uso continuo en cinco días», explica Ella. «Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de las instalaciones nunca experimentarán. Cuando nuestros productos llegan a las pruebas beta, ya sabemos que han sido puestos a prueba».
Los socios beta externos ponen luego en servicio los nuevos modelos en condiciones reales. Cada sonido, vibración y dato influye en el diseño final. El objetivo no es superar una prueba, sino ganarse la confianza.
Esta misma precisión se extiende a toda la red de fabricación de Core.
«La calidad comienza con la claridad», dice Joe. «Establecemos expectativas claras a través de especificaciones técnicas detalladas y humanizamos estas relaciones mediante la colaboración. No se trata solo de contratos, sino de un entendimiento común de lo que significa ser el mejor en su categoría».
Cada componente se verifica mediante los informes de control de calidad de los proveedores y las inspecciones de entrada de Core, creando una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La fiabilidad se manifiesta también en los más mínimos detalles.
« Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste envolvente del asiento en la Star Trac Recumbent Bike », comenta Ella. «Permite a los usuarios ajustar ambos lados sin confusión ni extensiones torpes. Otra es la incorporación de reposabrazos ajustables, tras observar el cansancio de los brazos durante las sesiones largas. Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia».
Esta misma mentalidad ha dado lugar a mejoras proactivas, como la actualización de la cinta de correr FreeRunner en 2023 con el sistema HexDeck, que ha reducido los tiempos de inactividad en el terreno de juego a casi cero. Core no esperó a que surgieran los problemas, sino que actuó con previsión.
Gracias a las pruebas, la colaboración con los proveedores, el diseño centrado en el usuario y las mejoras proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como una norma viva, y no como una simple etiqueta.
El servicio como verdadera colaboración
La calidad y el servicio son dos mitades inseparables de una misma promesa. A medida que el equipo evoluciona, el servicio también debe hacerlo, con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes.
«El lanzamiento de la gama Next Gen Cardio con las consoles Apex cambiado todo», afirma Jon «JT» Thiel, vicepresidente de atención al cliente e instalaciones globales. «Hemos pasado de una asistencia reactiva a una resolución proactiva de los problemas. La visibilidad en tiempo real de los datos de los equipos nos permite realizar reparaciones a distancia, enviar actualizaciones y resolver los problemas antes de que perturben las operaciones».
impact inmediato: los problemas al salir de la caja disminuyeron, los informes de errores se redujeron y muchas reparaciones ahora se realizan con unos pocos clics en lugar de una visita al servicio técnico.
Pero la verdadera diferencia la marcan las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, reconocida por su asistencia «ultrarrápida»; Joey Talley, conocido por la fluidez en la gestión de pedidos; y Angelyca Oao, elogiada por su amabilidad y su capacidad para resolver problemas: todos ellos encarnan la convicción de Core de que el servicio debe ser a la vez personal y profesional.
«Hemos creado sistemas como AgentForce y Core Connect para empoderar a nuestros equipos», explica JT. «La IA nos ayuda a priorizar de forma más inteligente, pero es la experiencia humana la que crea la experiencia. Por eso hemos pasado de formaciones semestrales a trimestrales, y pronto serán mensuales. Nos estamos expandiendo a escala mundial sin perder nuestro enfoque humano».
Con un tiempo medio de espera de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera llamada del 90 %, el servicio de Core es hoy en día un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, esto se traduce en menos tiempo de inactividad y más confianza en cada pieza del equipo.
El mantenimiento preventivo y el futuro del servicio
El futuro del servicio es predictivo, y Core ya está ahí.
Gracias a consoles y a la supervisión en tiempo real, el equipo de servicio ahora puede detectar los primeros signos de desgaste o irregularidades en el software antes de que se conviertan en problemas. «Ya no esperamos las llamadas», dice JT. «Construimos sistemas que nos alertan a nosotros y al cliente incluso antes de que surja un problema».
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y las instalaciones de YMCA en Estados Unidos y Reino Unido ofrecen una capa adicional de protección. Los boletines semanales de servicio a través de Core Connect ayudan a los operadores a anticipar el mantenimiento y proteger su inversión.
De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que crean casos de servicio incluso antes de que el cliente note un problema. No se trata solo de un servicio reactivo, sino de un soporte preventivo.
Historias reales, confianza auténtica.
La prueba de la calidad se encuentra sobre el terreno.
Socios de larga data como Total Body Experts han elogiado la TreadmillStar Trac por su «funcionamiento sin mantenimiento», su «estabilidad excepcional» y su «auténtica sensación comercial en un formato compact
Los instaladores han destacado los intuitivos recorridos de cableado de las cajas de la console Apex, mientras que los operadores informan de una entrega más rápida de las piezas y una reducción de los costes de mantenimiento. Estos testimonios sobre el terreno confirman una verdad: un mejor diseño conduce a una mayor confianza.
La puntuación de Advocacy Gained (EAS) de Core refuerza este éxito, alcanzando una media mundial de 64 en lo que va de año y subiendo a 75 en el tercer trimestre. Las escaladas y las reclamaciones han disminuido. La confianza de los clientes es más alta que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a una misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza fomenta la lealtad.
El orgullo del progreso
La transformación de Core no es solo organizativa, sino también personal. Cada mejora se deriva de una convicción compartida: unos sistemas mejores crean experiencias mejores.
Los hitos recientes incluyen:
- Ampliación de la formación en materia de servicios, pasando de semestral a trimestral (y pronto mensual).
- Plataformas internas actualizadas, como AgentForce y Core Connect, para obtener tiempos de respuesta más rápidos.
- Plataformas de productos mejoradas, como laConsole Apex ,Console un servicio más inteligente.
- Colaboración interdepartamental reforzada para eliminar los problemas antes de que lleguen al terreno.
La trayectoria de JT, desde agente de servicio de campo de nivel 1 hasta vicepresidente de soporte e instalaciones globales, refleja la evolución de Core. «No se trata de ascender en la jerarquía», afirma. «Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que construimos, desde los sistemas hasta la formación, está diseñado para mejorar la vida de nuestros empleados y clientes».
Joe está de acuerdo. «Lo que haceConsole laConsole Apex es la forma en que representa nuestro proceso», afirma. «Cuando estudias las necesidades del mercado y las combinas con la tecnología adecuada, creas un producto eficaz e inspirador. El crecimiento de nuestra serie Next Gen Cardio demuestra lo que ocurre cuando la calidad se une a la visión».
Juntos, estos líderes, y cada miembro del equipo que los respalda, están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
La promesa Core
«La calidad y el servicio no son casillas que se pueden marcar», concluye Joe. «Son una promesa continua, una promesa que hacemos a cada cliente, cada día».
Gracias a la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core redefine lo que realmente significa «el mejor de su clase» para la industria mundial del fitness: equipos diseñados para rendir al máximo, personas dedicadas a respaldarlos y un socio que inspira confianza en cada repetición, carrera y ascenso.
Concebir. Ofrecer. Evolucionar.
Esa es la esencia de la confianza de los clientes.