El impulso humano detrás de la calidad
Todas las grandes marcas se construyen sobre una promesa. En Core Health & Fitness, esa promesa la hacen y la cumplen las personas. Desde los ingenieros que perfeccionan cada soldadura y cada circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto al dedillo, la calidad y la atención al cliente son más que departamentos: son el corazón de todo lo que hacemos.
«Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por todos los empleados de Core, desde los trabajadores de la planta hasta nuestro fundador», afirma Joe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Hemos detenido iniciativas comerciales completas para garantizar que cumplimos con los estándares más elevados, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos».
Esta responsabilidad compartida —el orgullo de hacer las cosas bien— ha convertido a Core en un referente en cuanto a fiabilidad y confianza en el sector del fitness comercial. Detrás de cada cinta de correr, máquina de musculación y llamada de servicio, hay una cultura de colaboración, cuidado y mejora continua.
En Core, la calidad no es inspección; es intención. Cada decisión se guía por una pregunta sencilla: ¿Confiaríamos en ello en nuestras propias instalaciones?
Procesos más inteligentes, productos mejores
Entre 2023 y 2024, Core se propuso elevar la calidad de los productos en todas las líneas de la marca. Tras años de innovación, la atención se centró en el refinamiento: perfeccionar el ajuste, el tacto y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
«Hemos mejorado el ajuste y el acabado de todas nuestras líneas de potencia para garantizar que salgan perfectas de fábrica y mantengan esa calidad durante años», explica Joe. «También hemos reducido las tasas de problemas en nuestros recursos emblemáticos, como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en la Star Trac , dos innovadores que definen nuestro legado».
Esta evolución ha sentado las bases para la longevidad. Ahora son habituales menos solicitudes de garantía, tolerancias más estrictas e instalaciones más rápidas.
Al mismo tiempo, Ella Verhees, directora de producto de Star Trac StairMaster, lideró una transformación digital que redefinió la forma en que Core da respuesta a las necesidades cambiantes de los operadores.
«Un punto débil común en nuestra línea de cardio era estar limitados por las restricciones tecnológicas», dice Ella. «A partir de 2024, migramos nuestro sistema operativo de visualización a Android, lo que abrió el camino para actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea añadiendo una nueva aplicación o implementando una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes».
Este cambio ha creado un ecosistema de cardio conectado que proporciona información basada en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas antes de que los problemas lleguen a producirse. Es diseño y fiabilidad trabajando codo con codo.
Un proceso de calidad basado en la colaboración
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las opiniones de quienes utilizan, instalan y mantienen el equipo a diario.
- Diseño multiperspectiva: Cada nuevo producto se desarrolla con la contribución de propietarios de gimnasios, operadores, instaladores y profesionales de servicio.
- Feedback real: Las percepciones de los clientes y los datos del servicio dan forma a cada iteración del diseño.
- Mega Teste: Los equipos se someten a pruebas internas de estrés que simulan años de uso antes de entrar en fase beta.
«Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos los que interactúan con nuestro equipo», dice Joe. «Si es intuitivo de mantener, fácil de instalar y apreciado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro alto estándar».
Este enfoque colaborativo y basado en datos ha dado forma a la nueva generación de cardio Star Trac StairMaster y 10 Series. Con el Apex Console, estos sistemas han introducido actualizaciones inalámbricas y diagnósticos en tiempo real, lo que ha reducido drásticamente el tiempo de instalación y los códigos de error. El resultado: menos tiempo de inactividad, más productividad y equipos que funcionan a la perfección año tras año.
Diseñando para la fiabilidad
La fiabilidad no es fruto de la casualidad, sino que se diseña en cada proceso. La nueva iniciativa Mega Testing de Core ejemplifica este compromiso.
«Después de las pruebas mecánicas, nuestros productos se enfrentan a retos internos en los que los empleados los llevan al límite, a veces hasta 100 horas de uso continuo en cinco días», explica Ella. «Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de los gimnasios nunca experimentarán. Cuando nuestros productos llegan a la fase beta, ya sabemos que han sido probados en combate».
Los socios beta externos ponen en funcionamiento los nuevos modelos en condiciones reales de gimnasio. Cada sonido, vibración y dato influye en el diseño final. El objetivo no es solo pasar una prueba, sino ganarse la confianza.
Esa misma precisión se extiende por toda la red de fabricación de Core.
«La calidad comienza con la claridad», dice Joe. «Definimos expectativas claras mediante especificaciones de ingeniería detalladas y humanizamos esas relaciones a través de la colaboración. No se trata solo de contratos, se trata de una comprensión compartida de lo que significa ser el mejor en su categoría».
Cada componente se verifica mediante informes de control de calidad de los proveedores y las propias inspecciones de entrada de Core, creando una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La fiabilidad también se refleja en los detalles más pequeños.
«Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste envolvente del asiento en la bicicleta reclinada Star Trac», comparte Ella. «Permite a los usuarios ajustarlo desde cualquier lado, sin complicaciones ni esfuerzos torpes. Otra es el reposabrazos ajustable, que añadimos después de notar que los brazos de los usuarios se cansaban durante los entrenamientos largos. Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia».
Esa misma mentalidad impulsó mejoras proactivas, como el perfeccionamiento del sistema HexDeck de la cinta FreeRunner en 2023, que redujo casi a cero el tiempo de inactividad de las unidades en el campo. Core no esperó a que surgieran los problemas, sino que tomó la iniciativa con previsión.
A través de pruebas, colaboración con proveedores, diseño centrado en el usuario y mejoras proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como un estándar vivo, no solo como una etiqueta.
Servicio como verdadera colaboración
La calidad y el servicio son dos partes inseparables de una misma promesa. A medida que el equipo evoluciona, el servicio también debe hacerlo, con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y una comprensión más profunda de las necesidades del cliente.
«El lanzamiento de Next Gen Cardio con Apex Consoles », afirma Jon «JT» Thiel, vicepresidente de Soporte Global al Cliente e Instalaciones. «Pasamos del soporte reactivo a la resolución proactiva de problemas. La visibilidad en tiempo real de los datos del equipo nos permite solucionar problemas de forma remota, enviar actualizaciones y resolver cuestiones antes de que afecten a las operaciones».
El impacto fue inmediato: los problemas fuera de la caja disminuyeron, los informes de errores se redujeron y muchas correcciones ahora se realizan con unos pocos clics en lugar de una visita técnica.
Pero la verdadera diferencia son las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, elogiada por su asistencia «rápida como un rayo»; Joey Talley, conocido por sus pedidos de piezas sin complicaciones; y Angelyca Oao, reconocida por su amabilidad y capacidad para resolver problemas: todos ellos encarnan la creencia de Core de que el servicio es personal y profesional.
«Hemos creado sistemas como AgentForce y Core Connect para capacitar a nuestros equipos», explica JT. «La IA nos ayuda a priorizar de forma más inteligente, pero es la experiencia humana la que crea la experiencia. Por eso hemos ampliado la formación de semestral a trimestral, y pronto será mensual. Estamos creciendo a nivel mundial sin perder el toque personal».
Con un tiempo medio de espera de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera llamada del 90 %, el servicio de Core es ahora un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, esto significa menos tiempo de inactividad y más confianza en cada equipo.
Mantenimiento predictivo y el futuro del servicio
El futuro del servicio es predictivo, y Core ya está ahí.
Mediante consoles y supervisión en tiempo real, el equipo de servicio ahora puede identificar los primeros signos de desgaste o irregularidades en el software antes de que se conviertan en problemas. «Ya no esperamos llamadas», dice JT. «Estamos creando sistemas que nos alertan, y al cliente, antes de que se produzca un problema».
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y los gimnasios de la YMCA en EE. UU. y Reino Unido ofrecen otra capa de protección. Los boletines semanales de servicio a través de Core Connect ayudan a los operadores a anticiparse al mantenimiento y proteger sus inversiones.
De cara al futuro, la visión de Core para 2026 es clara: flujos de trabajo automatizados que crean casos de servicio incluso antes de que el cliente se dé cuenta de un problema. Esto no es solo un servicio receptivo, es un soporte anticipado.
Historias reales, confianza real
La prueba de la calidad se encuentra en el campo.
Socios desde hace mucho tiempo, como Total Body Experts, elogiaron la cinta de correr Star Trac por su «funcionamiento sin mantenimiento», «estabilidad excepcional» y «auténtica sensación comercial en un tamaño compacto».
Los instaladores destacaron los intuitivos recorridos de cableado en las carcasas deConsole Apex , mientras que los operadores informan de una entrega más rápida de las piezas y una reducción de los costes de mantenimiento. Estas historias del mundo real reflejan una verdad: un mejor diseño genera una mayor confianza.
El índice de Defensa Genuina (EAS) de Core refuerza este éxito, con una media de 64 en el año y alcanzando los 75 en el tercer trimestre. Las escaladas y las llamadas repetidas han disminuido. La confianza de los clientes está más alta que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a la misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza construye lealtad.
Orgullo en el progreso
La transformación de Core no es solo organizativa, sino también personal. Cada mejora proviene de la creencia compartida de que unos sistemas mejores crean experiencias mejores.
Entre los logros recientes se incluyen:
- Formación de servicio ampliada de semestral a trimestral (y próximamente, mensual).
- Plataformas internas mejoradas como AgentForce y Core Connect para tiempos de respuesta más rápidos.
- Plataformas de producto mejoradas, como Apex Console una mayor capacidad de mantenimiento.
- Mayor colaboración interdepartamental para eliminar los problemas antes de que lleguen al campo.
La propia trayectoria de JT, desde agente de servicio de campo de nivel 1 hasta vicepresidente de soporte global e instalaciones, refleja la evolución de Core. «No se trata de ascender en la jerarquía», reflexiona. «Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que construimos, desde sistemas hasta capacitaciones, está diseñado para mejorar la vida de nuestra gente y de nuestros clientes».
Joe está de acuerdo. «Lo que haceConsole aConsole Apex es cómo representa nuestro proceso», afirma. «Cuando estudias las necesidades del mercado y las combinas con la tecnología adecuada, creas un producto que funciona e inspira. El crecimiento de nuestra serie Next Gen Cardio demuestra lo que ocurre cuando la calidad se une a la visión».
Juntos, estos líderes —y cada miembro del equipo que los acompaña— están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
El núcleo de La Promesa
«La calidad y el servicio no son casillas de selección», concluye Joe. «Son una promesa continua, una que hacemos a cada cliente, todos los días».
A través de la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core está definiendo lo que realmente significa ser el mejor de su clase para la industria global del fitness: equipos diseñados para rendir, personas dedicadas a respaldarlos y un socio que inspira confianza en cada repetición, pedaleo y subida.
Proyectar. Entregar. Evolucionar.
Este es el núcleo de la confianza del cliente.