La fiabilidad es para nosotros más que una promesa; es el resultado tangible de nuestro compromiso y cohesión.
En Core Health & Fitness, la verdadera fiabilidad surge de la pasión de nuestros empleados, quienes se dedican con alma y corazón cada día, desde la idea inicial hasta la fabricación y el servicio personalizado. Para nosotros, calidad significa asumir la responsabilidad y actuar con diligencia, cada día, en cada detalle.
«La alta exigencia de calidad surge del trabajo de todos los involucrados, desde el área de producción hasta la dirección», explica Joe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Hemos comprendido que si ralentizamos o reiniciamos proyectos de forma consciente, podemos alcanzar un mejor standard. Porque cada producto y cada contacto de servicio influye directamente en la percepción de nuestra marca».
Esta responsabilidad compartida ha convertido a Core en un socio fiable en el ámbito de los equipos de fitness comerciales. Detrás de cada equipo producido y cada intervención de servicio, hay un procedimiento estructurado que culmina en un proceso de mejora continua.
En Core Health & Fitness, la calidad no reside en el control final, sino en decisiones claras y conscientes en cada fase de desarrollo y producción.
Procesos optimizados para mejores productos
Entre 2023 y 2024, Core ha trabajado específicamente para seguir aumentando la calidad de los productos en todas sus marcas. Tras fases de intensa innovación, el enfoque se centró en el ajuste fino, por ejemplo, en la háptica, el acabado y el rendimiento a largo plazo.
«Hemos revisado el ajuste y el acabado de nuestros equipos de fuerza para garantizar una apariencia de alta calidad constante y una larga vida útil», explica Joe. «Además, hemos logrado reducir significativamente la propensión inicial a fallos de funciones centrales como los interruptores Lock-N-Load® o el sistema HexDeck® de la cinta de correr Star Trac 10TRx.
El resultado: mayor precisión de fabricación, procesos de instalación más eficientes, menos solicitudes de garantía y una vida útil del producto significativamente mayor.
Paralelamente, bajo la dirección de Ella Verhees, Directora de Producto para Star Trac & StairMaster, se implementó una modernización digital.
«Nuestras líneas de cardio se enfrentaban al desafío de mantenerse al día con los rápidos avances en la tecnología de training», explica Ella. «Por esta razón, en 2024 cambiamos el sistema operativo de nuestras pantallas a Android. Para nuestros clientes, esto no solo significa actualizaciones más rápidas, sino también mejores opciones de integración y una mayor adaptabilidad a los requisitos individuales de las instalaciones de fitness modernas».
Con esta transición, se creó un ecosistema de cardio inteligente y conectado. Permite a los operadores de fitness obtener datos valiosos sobre el comportamiento de uso, identificar patrones tempranamente y, de este modo, reaccionar proactivamente a posibles necesidades de optimización. El diseño y la fiabilidad van de la mano, garantizando una experiencia de cardio que apuesta por la innovación y la durabilidad.
¡Un proceso de calidad que integra el conocimiento práctico!
El desarrollo de productos en Core se orienta sistemáticamente a los requisitos prácticos de operadores, técnicos de instalación y socios de servicio.
Este enfoque de desarrollo multicapa ha influido significativamente en la Next Generation de los equipos de cardio Star Trac y StairMaster 8- y 10-series, en conexión con la Apex-Konsole. Las actualizaciones de software automatizadas y los diagnósticos en tiempo real a través de internet permiten una reducción significativa de los tiempos de instalación y las tasas de error.
Fiabilidad mediante procesos estructurados
La fiabilidad es el resultado de procesos controlados. Una serie de pruebas internas ampliadas de Core subraya este enfoque.
«Después de las pruebas mecánicas, se realizan pruebas de carga internas de hasta 100 horas de uso ininterrumpido», explica Ella. «Así nos aseguramos de que los equipos soporten condiciones que rara vez se dan en la realidad.»
Posteriormente, socios beta seleccionados prueban los equipos en condiciones reales de estudio.
También en la cadena de producción, Core se rige por estándares claros:
«La calidad comienza con especificaciones técnicas claras y una estrecha coordinación con nuestros proveedores», afirma Joe. Cada componente es verificado, tanto por los proveedores como por Core.
La fiabilidad también se manifiesta en los detalles más pequeños.
«Un aspecto destacado para mí es el ajuste de asiento envolvente en la Star Trac Recumbent Bike», informa Ella. «Permite a los usuarios ajustar la posición del asiento cómodamente desde ambos lados. Además, los reposabrazos mejorados hacen que las sesiones de training más largas sean más cómodas. Precisamente estos detalles bien pensados ofrecen un valor añadido perceptible en el uso diario.»
Medidas proactivas, como la actualización HexDeck para el FreeRunner 2023, demuestran que Core no espera a que surjan problemas, sino que implementa mejoras de forma anticipada.
Mediante pruebas continuas, una estrecha colaboración con nuestros proveedores y mejoras anticipadas, la fiabilidad sigue siendo un componente integral de las operaciones diarias en Core.
El servicio como una verdadera asociación
La calidad y el servicio se integran perfectamente en Core. Con la introducción de los equipos de cardio Next Gen con Apex-Konsolen, el servicio se ha vuelto significativamente más eficiente. «Actuamos cada vez más de forma proactiva», afirma Jon «JT» Thiel, VP de Soporte e Instalaciones Globales al Cliente. «Gracias a los datos en tiempo real, son posibles los diagnósticos remotos, las actualizaciones y las soluciones rápidas de problemas, incluso antes de que el funcionamiento del estudio se vea afectado de forma perceptible.»
Los resultados son claramente visibles: menos problemas al desembalar, disminución de los informes de errores y más soluciones sin intervención in situ.
El corazón de este éxito reside en un personal de servicio dedicado que destaca por su experiencia y rápida capacidad de respuesta. Apoyados por sistemas como AgentForce y Core Connect, los procesos se diseñan de manera eficiente; soluciones innovadoras de IA complementan el flujo de trabajo, mientras que el servicio sigue siendo personal y accesible. Un tiempo de espera promedio de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera intervención del 90 % demuestran la eficacia de esta estructura.
Indicador de mantenimiento – el siguiente paso
Core trabaja constantemente para automatizar y hacer que el servicio sea más predictivo. Los equipos conectados permiten detectar el desgaste de forma temprana.
«No reaccionamos solo a las llamadas», dice JT. «Detectamos posibles problemas antes de que surjan.»
Programas de mantenimiento con socios como Crunch, JD Gyms y YMCA apoyan específicamente esta orientación. Las actualizaciones semanales de servicio a través de Core Connect ofrecen a los operadores información valiosa para un funcionamiento fluido de las instalaciones. Para el año 2026, Core planea introducir procesos automatizados que informen a los operadores con antelación sobre posibles incidencias de servicio, incluso antes de que un problema sea perceptible.
La visión de futuro es clara: para 2026, Core persigue consistentemente la visión de flujos de trabajo inteligentes y automatizados que activen intervenciones de servicio antes de que una incidencia llegue al cliente. Esto es más que soporte reactivo: es una atención proactiva al más alto nivel.
Experiencias reales, confianza genuina
Socios de la industria como Total Body Experts destacan la estabilidad, la construcción duradera y el bajo mantenimiento de la cinta de correr Star Trac 4TR. Los técnicos de instalación informan sobre componentes claramente organizados, y los operadores se benefician de un suministro optimizado de piezas de repuesto y de la reducción de los costes operativos. El índice de satisfacción del cliente estadounidense valora a Core Health & Fitness con un promedio anual de 64 y un valor máximo de 75 en el tercer trimestre, una clara prueba de la alta y constante satisfacción del cliente.
«Para nosotros, la calidad significa responsabilidad en acción y un servicio genuino comienza escuchando a nuestros socios», resume Joe. «Respaldamos plenamente nuestros productos y queremos apoyar a los operadores para que puedan concentrarse en lo esencial.» Con procesos claros, un desarrollo continuo genuino y una colaboración basada en la asociación, Core establece estándares y convierte las soluciones de fitness fiables en una cuestión de corazón.
Design. Deliver. Evolve.
Das ist das Fundament für echtes Vertrauen!