Cada gran marca se basa en una promesa. En Core Health & Fitness, esta promesa es hecha y cumplida por personas. Desde ingenieros que perfeccionan cada soldadura y cada circuito hasta los equipos de servicio que conocen cada producto de memoria, la calidad y el servicio no son solo departamentos, son el corazón latente de todo lo que hacemos.
«Nuestro respeto por la calidad superior es una pasión compartida por cada empleado de Core, desde la fábrica hasta nuestro fundador», declara Joe Travers, vicepresidente de Desarrollo Global de Productos y Calidad. «Hemos pausado iniciativas completas para asegurarnos de alcanzar estándares más altos, porque sabemos que cada producto y cada interacción de servicio reflejan quiénes somos.»
Esta responsabilidad compartida —el orgullo de hacer las cosas bien— ha convertido a Core en un referente de fiabilidad y confianza en el ámbito del fitness comercial. Detrás de cada cinta de correr, máquina seleccionada y llamada de servicio, se esconde una cultura de colaboración, cuidado y mejora continua.
En Core, la calidad no es una inspección; es una intención. Cada decisión está guiada por una pregunta sencilla: ¿confiaríamos en este producto en nuestra propia instalación?
Entre 2023 y 2024, Core se propuso la misión de elevar la calidad de sus productos en todas sus líneas. Después de años de innovación, la atención se centró en el refinamiento —perfeccionar el ajuste, la sensación y el rendimiento que definen la excelencia a largo plazo.
«Hemos mejorado el ajuste y el acabado de todas nuestras líneas de fuerza para que sean perfectos desde el primer momento y mantengan esa calidad durante años», explica Joe. «También hemos reducido las tasas de problemas en nuestras características emblemáticas como los interruptores Lock-N-Load® y el sistema HexDeck® en la Star Trac 10TRx —dos innovaciones que definen nuestro legado.»
Esta evolución ha sentado las bases para la longevidad. Menos reclamaciones de garantía, tolerancias más ajustadas e instalaciones más rápidas son ahora la norma.
Paralelamente, Ella Verhees, directora de productos para Star Trac & StairMaster, ha liderado una transformación digital que ha redefinido la forma en que Core apoya las necesidades cambiantes de los operadores.
«Un punto de dolor frecuente en nuestra gama de cardio eran las limitaciones impuestas por la tecnología», explica Ella. «A partir de 2024, hemos realizado la transición de nuestro sistema operativo de pantalla a Android, allanando el camino para actualizaciones más rápidas e integraciones más inteligentes. Ya sea para añadir una nueva aplicación o implementar una corrección, ahora podemos evolucionar al ritmo de nuestros clientes.»
Este cambio ha creado un ecosistema de cardio conectado que proporciona análisis basados en datos, identifica patrones de uso y permite soluciones proactivas incluso antes de que los problemas lleguen al terreno. Es el diseño y la fiabilidad trabajando de la mano.
El proceso de desarrollo de productos de Core refleja las voces de quienes utilizan, instalan y mantienen el equipo cada día.
Diseño multiperspectiva: cada nuevo producto se desarrolla con la contribución de propietarios de instalaciones, operadores, instaladores y profesionales de servicio.
Retroalimentación real: los comentarios de los clientes y los datos de servicio dan forma a cada iteración de diseño.
Mega pruebas: el equipo es llevado a sus límites en «pruebas de resistencia» internas que reproducen años de uso antes de la entrada en fase beta.
«Sabemos que el éxito significa superar las expectativas de todos los que interactúan con nuestro equipo», dice Joe. «Si es intuitivo de mantener, fácil de instalar y apreciado por los usuarios, sabemos que cumple con nuestro alto estándar.»
Este enfoque colaborativo y basado en datos ha dado forma a la próxima generación de las líneas Star Trac y StairMaster 8 y 10 Series Cardio. Asociados a la Apex Console, estos sistemas han introducido actualizaciones por enlace inalámbrico y diagnósticos en tiempo real, reduciendo significativamente el tiempo de instalación y los códigos de error. Resultado: menos tiempo de inactividad, mayor disponibilidad y un equipo que funciona perfectamente año tras año.
La fiabilidad no ocurre por accidente, está integrada en cada proceso. La iniciativa Mega Testing de Core es el ejemplo perfecto.
«Después de las pruebas mecánicas, nuestros productos se enfrentan a desafíos internos donde los empleados los llevan al límite —a veces 100 horas de uso continuo en cinco días—», explica Ella. «Estas pruebas simulan una intensidad real que la mayoría de las instalaciones nunca experimentarán. Para cuando nuestros productos alcanzan las pruebas beta, ya sabemos que han sido puestos a prueba.»
Los socios beta externos ponen luego los nuevos modelos en servicio bajo condiciones reales. Cada sonido, vibración y dato influye en el diseño final. El objetivo no es pasar una prueba, es ganar la confianza.
Esta misma precisión se extiende a toda la red de fabricación de Core.
«La calidad comienza con la claridad», dice Joe. «Establecemos expectativas claras a través de especificaciones técnicas detalladas y humanizamos estas relaciones mediante la colaboración. No se trata solo de contratos, es una comprensión común de lo que significa ser el mejor de su categoría.»
Cada componente es verificado mediante los informes de control de calidad de los proveedores y las inspecciones de entrada de Core, creando una cadena de suministro basada en la responsabilidad y el respeto mutuo.
La fiabilidad se manifiesta también en los detalles más pequeños.
« Una de mis actualizaciones favoritas es el ajuste envolvente del asiento en la Star Trac Recumbent Bike », comparte Ella. « Permite a los usuarios ajustarlo desde ambos lados — sin confusiones ni extensiones incómodas. Otra es la adición de reposabrazos ajustables, tras observar la fatiga de los brazos durante las sesiones prolongadas. Estos pequeños detalles marcan una gran diferencia. »
Esta misma mentalidad ha llevado a mejoras proactivas, como la actualización de la cinta de correr FreeRunner en 2023 con el sistema HexDeck, que ha reducido los tiempos de inactividad en el campo a casi cero. Core no esperó a que surgieran los problemas, sino que actuó con previsión.
Gracias a las pruebas, la colaboración con los proveedores, el diseño centrado en el usuario y las mejoras proactivas, Core sigue redefiniendo la fiabilidad como un estándar vivo, y no como una simple etiqueta.
La calidad y el servicio son dos mitades inseparables de una misma promesa. A medida que el equipo evoluciona, el servicio también debe hacerlo — con herramientas más inteligentes, tiempos de respuesta más rápidos y una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes.
« El lanzamiento de la gama Next Gen Cardio con las consoles apex lo cambió todo », declara Jon “JT” Thiel, vicepresidente de soporte al cliente e instalaciones globales. « Hemos pasado de un soporte reactivo a una resolución proactiva de problemas. La visibilidad en tiempo real de los datos de los equipos nos permite diagnosticar a distancia, implementar actualizaciones y resolver problemas antes de que interrumpan las operaciones. »
El Impacto fue inmediato: los problemas al desembalar disminuyeron, los informes de errores se redujeron y muchas reparaciones se realizan ahora con unos pocos clics en lugar de una visita de servicio.
Pero la verdadera diferencia radica en las personas. Agentes como Kimberly Hicalde, reconocida por su soporte «ultrarrápido»; Joey Talley, conocido por la fluidez en el pedido de piezas; y Angelyca Oao, elogiada por su amabilidad y capacidad para resolver problemas — todos encarnan la convicción de Core de que el servicio es tanto personal como profesional.
« Hemos desarrollado sistemas como AgentForce y Core Connect para empoderar a nuestros equipos », explica JT. « La IA nos ayuda a priorizar de forma más inteligente, pero es la experiencia humana la que crea la vivencia. Por eso hemos pasado de formaciones semestrales a trimestrales — y pronto mensuales. Nos expandimos a nivel global manteniendo un enfoque humano. »
Con un tiempo de espera promedio de 1,3 minutos y una tasa de resolución en la primera llamada del 90 %, el servicio de Core es hoy un modelo de excelencia operativa. Para los operadores, esto significa menos tiempo de inactividad y más confianza en cada pieza de equipo.
El futuro del servicio es predictivo — y Core ya está ahí.
Gracias a las consoles conectadas y a la monitorización en tiempo real, el equipo de servicio puede ahora detectar los primeros signos de desgaste o irregularidades de software antes de que se conviertan en problemas. « Ya no esperamos las llamadas », dice JT. « Estamos construyendo sistemas que nos alertan, a nosotros y al cliente, incluso antes de que surja un problema. »
Los programas de mantenimiento preventivo con socios como Crunch, JD Gyms y las instalaciones de YMCA en Estados Unidos y el Reino Unido ofrecen una capa adicional de protección. Los boletines semanales de servicio a través de Core Connect ayudan a los operadores a anticipar el mantenimiento y proteger su inversión.
Mirando hacia el futuro, la visión 2026 de Core es clara: flujos de trabajo automatizados que crean casos de servicio incluso antes de que el cliente note un problema. No es solo un servicio reactivo — es un soporte anticipatorio.
La prueba de la calidad se encuentra en el campo.
Socios de larga data como Total Body Experts han elogiado la Star Trac 4TR Treadmill por su «funcionamiento sin mantenimiento», su «estabilidad excepcional» y su «verdadera sensación comercial en un formato compact».
Los instaladores han destacado las intuitivas rutas de cableado de las carcasas de la console apex, mientras que los operadores informan de una entrega más rápida de piezas y una reducción de los costes de mantenimiento. Estos testimonios de campo confirman una verdad: un mejor diseño conduce a una mayor confianza.
El índice de Advocacy ganado (EAS) de Core refuerza este éxito — alcanzando un promedio global de 64 YTD y subiendo a 75 en el tercer trimestre. Las escaladas y las retiradas han disminuido. La confianza de los clientes es más alta que nunca.
Los datos y el diálogo apuntan a una misma conclusión: la calidad genera confianza, y la confianza construye lealtad.
La transformación de Core no es solo organizacional — es personal. Cada mejora surge de una convicción compartida: mejores sistemas crean mejores experiencias.
Los hitos recientes incluyen:
La trayectoria de JT —de agente de servicio de campo de nivel 1 a vicepresidente de soporte e instalaciones globales— refleja la evolución de Core. «No se trata de ascender», dice. «Se trata de ayudar a otros a hacer lo mismo. Todo lo que construimos —desde sistemas hasta formación— está diseñado para mejorar la vida de nuestros empleados y clientes.»
Joe asiente. «Lo que hace especial a la Apex Console es la forma en que representa nuestro proceso», dice. «Cuando se estudian las necesidades del mercado y se combinan con la tecnología adecuada, se crea un producto de alto rendimiento e inspirador. El crecimiento de nuestra serie Next Gen Cardio demuestra lo que sucede cuando la calidad se encuentra con la visión.»
Juntos, estos líderes —y cada miembro del equipo detrás de ellos— están dando forma al próximo capítulo de Core Health & Fitness.
«La calidad y el servicio no son casillas que marcar», concluye Joe. «Son una promesa continua —una que hacemos a cada cliente, cada día.»
Gracias a la innovación, la responsabilidad y la colaboración, Core redefine lo que realmente significa “el mejor de su categoría” para la industria global del fitness: un equipo diseñado para rendir, personas dedicadas a respaldarlo y un socio que inspira confianza en cada repetición, carrera y ascenso.
Diseñar. Ofrecer. Evolucionar.
Esa es la esencia de la confianza del cliente.